Vous venez de vous faire voler votre smartphone et vous ne savez pas comment réagir face à cette situation pour bloquer votre ligne. Voici les différents points à prendre en compte en cas de vol avec et sans violence. Il est important de signaler au plus vite votre vol et de désactiver votre ligne téléphone afin d’éviter aux voleurs d’utiliser le téléphone et de vous risquer au hors forfait, voir le paiement à la chaîne en sans contact si vous avez activer le paiement mobile avec votre carte bancaire ou un paiement tiers comme Paypal par exemple.

Appeler son opérateur pour bloquer la ligne

La première chose à faire en cas de vol de votre smartphone et d’appeler votre opérateur, celui-ci va pouvoir bloquer la ligne et éviter que les voleurs n’aillent plus loin avec votre ligne. Cela va vous permettre d’éviter le hors forfait et bloquer les services qu’ils pourrait vous être facturés. Vous pouvez bloquer votre ligne et faire la demande sur votre espace client, quelque soit votre opérateur vous n’avez juste qu’à faire la demande. Dans la précipitation il est possible que vous n’ayez pas accès à une connexion internet ou que vous ayez oublié les identifiants pour vous connecter à votre compte. Dans ce cas ne chercher pas à comprendre appeler directement la hotline de votre opérateur, avec votre numéro de ligne et la confirmation de votre état civil vous aller pouvoir bloquer dans un premier temps temporairement la ligne.

Si vous avez souscrit à une assurance chez votre opérateur avec votre téléphone, il est impératif de le contacter dans les 48 heures après le vol, celui-ci demande également un dépôt de plainte afin de valider votre demande d’assurance, mais cela ne vous empêche pas de bloquer votre ligne dans un premier temps. Le fait d’appeler tout de suite l’opérateur sera une garantie supplémentaire de votre bon foie au moment d’activer les remboursements de votre assurance.

Il est important de valider vos déclarations, en cas de fausse déclaration ou abusive, l’opérateur peut se retourner contre vous et vous assigner en justice et risquer une amende allant jusqu’à 7500 euros et de la prison jusqu’à 6 mois fermes. Consolider un maximum votre dossier afin qu’il n’y ait pas de doute sur l’origine du vol et clarifier au maximum la situation pour lever tous les doutes que l’assureur va pouvoir se poser en validant votre dossier.

Porter plainte au commissariat

Une fois que votre ligne est bien désactivée, vous pouvez vous rendre au commissariat directement ou faire une demande sur internet pour accélérer la procédure, cela va permettre de gagner du temps sur l’ouverture de votre plainte, vous allez recevoir une demande de rendez-vous pour vous rendre au poste de police de votre quartier. Une fois votre plainte déposée et validée par l’agent de police il est impératif de l’envoyer à votre opérateur pour activer l’assurance et les remboursements de votre téléphone. En fonction de votre contrat, il est également possible de bénéficier d’une ligne temporaire et d’un téléphone de prêt pour continuer à émettre et recevoir des appels.
Si vous avez un iPhone il est également possible d’envoyer une demande à Apple pour rendre inutilisable le téléphone et éviter au voleur de fouiller dans vos données personnelles. Surtout si vous téléphone ne comporte pas de code de verrouillage ou un code trop simple.

Dans la procédure vous allez devoir communiquer votre numéro IMEI pour l’ajouter dans la plainte, celui-ci permet d’identifier votre téléphone avec un numéro unique à 15 chiffres, c’est exactement comme avoir les voitures et les numéros de châssis, c’est pour cela qu’il est important de garder la boîte de votre téléphone, car ce numéro se trouver sur cette même boîte et il faudra le fournir à l’agent de police pour valider la plainte. En cas de saisie la police peut vérifier les correspondances avec les téléphones volés ce qui permet de prouver le vol et de vous restituer le bien si cela est encore possible.

Localiser son téléphone portable après un vol

En fonction des constructeurs il est possible si vous avez activé l’option de savoir où se trouver votre appareil, bien souvent il est très vite envoyé à l’étranger pour limiter les procédures et vient être effacé par des personnes qui sont spécialisées dans le recèle de téléphone. Mais cela peut être gênant pour les voleurs surtout si vous avez un téléphone sous Android, il est possible de localiser l’appareil et de le faire sonner au volume maximum pendant 5 minutes. Une option qui peut être très efficace si vous l’utilisez rapidement après le vol. En fonction de l’endroit cela peut pousser le voleur à abandonner le téléphone et que vous puissiez le récupérer par la suite avec la fonction de géolocalisation.

Cette option sonore n’existe malheureusement pas sur iOS, il est possible de localiser votre téléphone et de le faire sonner, mais pas de la même façon que sous Android.

Déconnectez-vous des comptes sociaux

Si vous en avez la possibilité, changer de mot de passe les réseaux sociaux que vous utilisez le plus comme Facebook, Gmail, Twitter ou en Snapchat. Cela va permettre de déconnecter le compte sur le téléphone automatiquement et de vous garantir que personne ne pourra prendre la main sur vos comptes même de façon temporaire. Si vous avez un iPhone le fait de faire la demande va éteindre le téléphone et il ne sera plus possible de le rallumer.

Si par chance vous arriver à remettre la main sur le téléphone il faudra en faire la demande à Apple et vous demandera des justificatifs pour réactiver votre ligne. Il est également obligatoire de contacter votre opérateur pour lui indiquer que vous avez retrouvé le téléphone.